En un momento de transformación, marcado por un consumidor cada vez más informado y exigente de calidad y funcionalidad, la conversación sobre acabados deja de ser sólo de estética para convertirse en una decisión técnica, inteligente y de largo plazo. En ese ámbito, Grifine Home Center se posiciona como un actor que se anticipa a la demanda, construyendo confianza en un sector donde cada elección impacta directamente en la vida cotidiana.
Jorge Luis Carretero, Gerente Comercial
¿Cómo se adaptan a un mercado en transformación?
Nuestra historia es, en esencia, una historia de evolución constante. Grifine Home Center ha recorrido un camino largo entendiendo cómo el mercado cambia, cómo se transforma, cómo responde a factores que muchas veces están fuera de nuestro control directo. Operamos en un sector profundamente sensible a cambios macroeconómicos y tendencias de interiorismo, las empresas que logran mantenerse no son necesariamente las más grandes, son las que tienen capacidad de adaptarse a los cambios, y de leer las tendencias, adoptándolas con agilidad.
¿Eso los ha sostenido a pesar de los vaivenes externos?
Ese entendimiento nos ha permitido no solo sostenernos en el tiempo, sino construir un legado en las ciudades donde operamos. Hoy Grifine no está posicionada únicamente en la mente del consumidor final, sino también en la de los profesionales del sector, que encuentran en nosotros un aliado para desarrollar sus proyectos de arquitectura y diseño de interiores.
¿Se refiere a arquitectos y diseñadores?
Sí, ellos son el corazón que nos inspira a latir en un mercado vibrante con tendencias de moda, que se actualizan constantemente.
Trabajamos juntos, en workshops y focus groups para entender sus necesidades y las de sus clientes. Además participamos en las principales ferias de revestimiento del mundo, como Cevisama en España, Cersaie Italia, Revestir en Brasil y otras de acabados y complementario en China, siendo esta hoy en día la líder en tecnología, innovación y procesos productivos, para capturar lo mejor y traerlo a Ecuador.
Al momento de comprar, ¿qué pesa más entre precio, diseño y calidad?
Comercializamos una tipología de productos, de la cual los consumidores reciben mucha información, incluso algunas alejada de la realidad, y eso hace que los productos se vuelvan altamente sensibles al precio, pero es ahí donde marcamos la diferencia. Grifine Home Center ha construido su posicionamiento desde el equilibrio entre la calidad y el precio justo, esa combinación real de producto superior, estética y valor, nos ha permitido crear lazos sólidos entre empresa – clientes y consumidores finales. Para nosotros, la credibilidad y confianza depositada por nuestros clientes es altamente valiosa, por eso la conservamos y cuidamos como nuestro tesoro más preciado.
¿Qué productos tienen en su portafolio?
Nuestro portafolio incluye cerámicas, porcelanatos, piedras naturales, griferías, piezas sanitarias, pegamentos y nuevos revestimientos decorativos, todo lo necesario que un proyecto de cualquier escala necesita.
Tenemos más de 4.000 productos, organizados en alrededor de 28 categorías, con la idea de que el cliente, profesional o final, encuentre todo en un solo lugar.
¿Qué facilidades ofrecen en términos de pago?
Entendemos que la decisión de compra también pasa por la flexibilidad en el pago. Además de opciones como efectivo o transferencia, que gozan de mayores promociones directas de la marca, el uso de tarjetas de crédito abre un abanico adicional de beneficios. Gracias a alianzas con entidades financieras, los clientes acceden a planes especiales durante todo el año, que hacen más manejable una inversión que, por su naturaleza, exige planificación. Esto permite que el cliente pague de una forma que se ajusta a su realidad. También trabajamos con líneas de crédito para ciertos clientes, y combinamos canales físicos y digitales, para que el cliente pueda elegir cómo comprar.
¿Ofrecen instalación de sus productos?
No realizamos instalación directa pero damos lineamientos técnicos, recomendaciones, y lo conectamos con instaladores calificados de nuestra red. Nos aseguramos que el producto llegue en condiciones óptimas, y por ello contamos con un sistema logístico de última tecnología (WMS), que nos permite automatizar los despachos reduciendo tiempos y fallas en el producto entregado. Adicional a lo anterior, nuestro personal experto, junto con los clientes inspeccionan visualmente los materiales entregados para garantizar un despacho óptimo, cualquier imperfección, se reemplaza de inmediato.
¿Cómo se ha dado la expansión de la marca en Ecuador?
Hoy tenemos siete tiendas en las principales ciudades del país. Estamos en Guayaquil con tres tiendas, en Durán, Cuenca, Manta, Quito y seguimos creciendo. Tenemos proyectos en marcha que nos permitirán consolidar aún más nuestra cercanía con el consumidor. Hoy el cliente quiere disponibilidad e inmediatez, eso lo logramos con una combinación de tiendas físicas y canales digitales que hemos desarrollado con fuerza.
¿Qué representa la nueva tienda en Quito?
Es un punto de inflexión y el inicio de una expansión más profunda. Después de varios años operando en espacios que no eran propios, entendimos que Quito necesitaba una tienda al nivel de lo que ya habíamos logrado en otras ciudades. Hoy esa tienda es nuestra punta de lanza, integra modernidad, innovación, tecnología y experiencia. Está ubicada estratégicamente en la Avenida Galo Plaza Lasso y Nicolás Urquiola, un punto estratégico que conecta toda la ciudad.
